NEYRO’nun resmî SSS bölümüne göre Quantum Alpha istediğiniz zaman durdurulabilir; ancak açık pozisyonların düzgün şekilde kapatılması ve varlıkların smart contract üzerinden cüzdana güvenli biçimde dönmesi nedeniyle süreç tipik olarak yaklaşık 48 saat sürebilir.
Neden para çekme anında olmayabilir?
Ajanı durdurduğunuz anda açık futures pozisyonları bulunabilir. Bu pozisyonların kapatılması, işlemlerin sonuçlandırılması ve varlıkların tekrar cüzdana dönecek hale gelmesi gerekir. Dolayısıyla ‘Stop’ düğmesine basmak, klasik bir cüzdandan cüzdana anlık transferle aynı işlem değildir.
Ajan/copy trading durdurulur
Yeni strateji işlemleri kesilir
Açık pozisyonlar kapatılır
İşlem/smart contract durumu sonuçlandırılır
Varlıklar bağlı cüzdana geri döner
Beklerken neyi kontrol etmeliyim?
Doğru cüzdanı kullandığınızı kontrol edin, ekranda varsa işlem/withdrawal referansını saklayın, ajan durumunun stopping/closed benzeri bir aşamaya geçtiğini takip edin ve bağlı cüzdanı doğru ağda kontrol edin. Transaction hash oluşmuşsa blockchain explorer’dan bakın.
“Sent” yazıyor ama MetaMask/Trust Wallet’ta görünmüyor
Önce transaction hash var mı kontrol edin. Hash varsa doğru ağdaki explorer’da hedef cüzdan adresini ve işlem durumunu inceleyin. İşlem başarılıysa fakat token cüzdan arayüzünde görünmüyorsa tokenın doğru ağda görüntülendiğini veya gerekirse token contract’ının cüzdana eklendiğini kontrol edin. Hash yoksa işlem henüz on-chain yayın aşamasına gelmemiş olabilir; ekrandaki durum ve resmî destek üzerinden takip edin.
Ne zaman destekle iletişime geçmeliyim?
Resmî olarak belirtilen tipik süre aşılmış ve işlem hâlâ sonuçlanmamışsa; cüzdan adresi, ajan adı, işlem tarihi/saati, tutar, transaction hash veya ekran durumu ve ekran görüntülerini hazırlayın. Resmî destek kanalına bunları iletin. Seed phrase veya private key kesinlikle göndermeyin.
Adım adım
NEYRO’da aktif ajanı aç
Quantum Alpha/aktif ajan durumunu kontrol et.
Stop / Withdraw işlemini başlat
Canlı arayüzdeki güncel düğme ve talimatları takip et.
Cüzdan onayı gerekiyorsa kontrol ederek imzala
Alan adı, ağ, adres ve işlem türünü doğrula.
Açık pozisyonların kapanmasını bekle
NEYRO resmî SSS’ye göre süreç tipik olarak yaklaşık 48 saat sürebilir.
Cüzdanı ve explorer’ı kontrol et
Hash oluştuysa on-chain durumu ve hedef adresi doğrula.
Süre aşılırsa belgelerle destek talebi aç
Adres, hash, saat, tutar ve ekran görüntüsü ile resmî desteğe başvur.
Sık sorulan sorular
Neden “gönderildi” yazdığı halde cüzdanda görünmeyebilir?
Arayüzdeki “sent” durumu sürecin bir aşamasını ifade edebilir. Transaction hash, doğru ağ, hedef adres ve explorer durumunu kontrol edin.
48 saat kesin mi?
Hayır. NEYRO “typically/about 48 hours” şeklinde tipik süre verir. Açık pozisyonların kapanması, piyasa ve ağ koşulları süreyi etkileyebilir.
Destek seed phrase isterse vermeli miyim?
Hayır. Seed phrase ve private key hiçbir destek görevlisiyle paylaşılmaz.